مسئولیت روابط عمومی ارگان ها چیست؟
به گزارش هم ماشین، یک کارشناس صنعت هوایی اظهار داشت: انقلاب ارتباطات در یک دهه اخیر در جهان سبب شده که هیچ ارگان و سازمانی نتواند بدون در نظر گرفتن چالش های عصر ارتباطات به بقا خود ادامه دهد.
به گزارش هم ماشین به نقل از مهر، حمیدرضا بزمی کارشناس صنعت هوایی در یادداشت اختصاصی به مهر، نوشت: متداول ترین سوالی که در داخل و خارج هر سازمان از ما می شود همین سوال است سوالی که گاهی با کنایه همراه است!
انقلاب ارتباطات در یک دهه اخیر در جهان سبب شده که هیچ تشکیلاتی نتواند بدون در نظر گرفتن این چالش به بقا خود ادامه دهد. حضور بلاتوقف اینترنت و شبکه های اجتماعی در زندگی روزمره مردم و نگاه منتقدانه مردم به خدمات اجتماعی، نقش روابط عمومی ها را پر رنگ تر کرده. وجود فرم های نظرسنجی دیجیتال سبب شده، مردم بیشتر به خدمات دریافتی توجه نمایند. تشکیل باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از بازخوردهای ارتباطات نوین به حساب می آید.
وجود رقابت و گوناگونی عرضه خدمات، نیاز صاحبان صنایع و خدمات را بر آن داشته که مشتریان خویش را صیانت کنند، بعنوان مثال در صنعت هوانوردی غیر نظامی در کشور ایران که تا پانزده سال پیش بیشتر از سه برند دیده نمی شد، امروزه با بیشتر از سی شرکت هواپیمایی روبرو می باشیم.
به طور کلی روابط عمومی وظیفه همگون سازی خدمات عرضه شده با نظرات و خواسته های مشتریان را به عهده دارد، در این بازار نابسامان فضای مجازی و وجود بلاگرهای حرفه ای و غیرحرفه ای و انتشار اخبار به درست و نادرست در کسری از ثانیه با تعداد زیادی مخاطب از چالش های موجود در روابط عمومی ها می باشد.
امروزه روابط عمومی محل اختفا اخبار نیست، روابط عمومی جایگاهی است برای پاسخ گویی به کمبودهای خدمات عرضه شده و نمایش مثبت و پررنگ خدمات هر سازمان به مشتریان. تصمیمات مدیریتی کلان از راه فیلتر روابط عمومی به صلاحدید و منافع شرکت ها در اختیار مخاطبان درون و بیرون سازمانی قرار می گیرد، انباشت خبرها چه مثبت چه منفی سبب می شود به مرور زمان پایه های هر تشکیلات متزلزل شده و بازخورد منفی در ذهن مخاطب ایجاد شود.
به بهانه روز روابط عمومی، ضمن تبریک به تمامی همکاران حوزه ارتباطات و اصحاب رسانه یادآور می شویم که هم قسم باشیم به قسمی که یاد کردیم در زندگی خبری و حرفه ای خود که از انتشار اخباری نا مطمئن و غیر ضروری به بهانه دیده شدن پرهیز نماییم.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب